Envios e Entregas

01Para onde enviamos

Enviamos para os países disponíveis no formulário de morada de entrega no checkout — os Estados-Membros da União Europeia indicados na tabela abaixo, agrupados em zonas de envio. Se o seu país não constar do formulário, ainda não enviamos para lá.

De momento não enviamos para fora da União Europeia. As entregas para países fora da UE implicam declarações aduaneiras e IVA de importação que não estamos preparados para tratar, e preferimos dizê-lo a surpreendê-lo com encargos à chegada.

02Quanto custa

Os portes são calculados a partir da zona de destino e do peso total da encomenda — a soma dos pesos dos artigos que a compõem — e apresentados separadamente no checkout antes de confirmar e pagar. Nenhum custo lhe é cobrado sem lhe ser mostrado primeiro. Os preços estão em euros e incluem IVA.

Os portes são grátis em encomendas de 250,00€ ou mais (valor dos artigos, IVA incluído), para todas as zonas.

Os escalões de peso são "até e incluindo". Uma encomenda mais pesada do que o escalão mais alto da sua zona segue em vários volumes, cada um dentro desse escalão, e os portes são a soma dos preços dos volumes (ou zero a partir do limiar de portes grátis). Acima de 100 kg no total não conseguimos orçamentar online: o checkout informa-o; escreva para support@misstepgames.com e fazemos-lhe o orçamento do envio.

03Expedição

Expedimos no prazo de 1 a 2 dias úteis depois de o pagamento estar confirmado. Tudo o que pode encomendar está nas nossas prateleiras: os produtos ainda não lançados, ou sem stock, não podem ser adicionados ao carrinho — a página do produto oferece antes um alerta de stock — pelo que uma encomenda nunca fica à espera de um fornecedor.

04Prazos de entrega

Os prazos de entrega dependem do operador e do destino, e são estimativas, não garantias. Salvo acordo em contrário consigo, entregamos no prazo máximo de 30 dias a contar da encomenda, como a lei prevê (artigo 19.º do Decreto-Lei n.º 24/2014). Se não o fizermos, pode fixar-nos um prazo adicional razoável e, se ainda assim não entregarmos, resolver o contrato e ser integralmente reembolsado.

05Seguimento

Quando a sua encomenda é expedida, recebe um email. Quando o serviço postal disponibiliza seguimento, o número de seguimento vai nesse email.

06Risco, extravio e danos

O risco de perda ou dano transfere-se para si no momento em que você, ou alguém por si indicado, recebe fisicamente os bens. Até lá é nosso: se uma encomenda se extraviar em trânsito, tratamos do assunto com o operador e não é você que tem de o fazer.

Se uma encomenda chegar danificada, registe-o junto do operador sempre que possível, fotografe-a antes de a abrir mais e escreva para support@misstepgames.com com o número da encomenda. Bens danificados ou não conformes estão cobertos pela garantia legal de conformidade descrita nos Termos e Condições — é um remédio a nosso custo, não uma devolução ao abrigo do direito de livre resolução de 14 dias.

07Encomendas devolvidas ao remetente

Se uma encomenda nos for devolvida por não ter sido possível entregá-la — morada incompleta, ou não levantada a tempo no ponto de recolha — contactamo-lo para combinar uma nova expedição ou um reembolso. Quando a devolução tiver sido causada por uma morada incompleta ou incorreta que nos tenha indicado, a segunda expedição é cobrada ao preço da tabela acima.

08Devoluções

Devolver bens ao abrigo do direito de livre resolução de 14 dias é um processo diferente, descrito na página Devoluções.

09Contacto

Dúvidas sobre um envio: support@misstepgames.com, com o número da encomenda.